Logo APEM
Teléfono de APEM
Contacto

+51 1 510 1307

Whatsapp de APEM
Whatsapp
Dirección

Av. Salaverry 2415
San Isidro, Lima - Perú

Portada de Artículo de Marketing Post pandemia ¿Qué cambio en los consumidores?

4 Conceptos básicos para entender y hallar la segmentación correcta

04 DE JULIO DEL 2022

Por

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

 

«Existen conceptos básicos a interiorizar antes de lanzar toda campaña publicitaria en Facebook e Instagram, las cuales se relacionan a tu tráfico, la etapa de cliente y el funnel de ventas»

 

 

I. Introducción

 

Para implementar una correcta estrategia publicitaria en Facebook & Instagram, es necesario poseer conceptos básicos para entender y hallar la segmentación idónea, las cuales se desarrolla en los siguientes apartados del presente artículo.

 

 

II. Temperatura del tráfico

 

El primer concepto es medir temperatura del tráfico. En esta etapa existen 3 tipos de tráfico:

 

  • Tráfico Frío: Aquellos usuarios digitales que no conocen tu marca, ni tienen noción del servicio que ofreces, ni del tema que hablas.

 

  • Tráfico Templado: Son los usuarios que ya saben quién eres, sabe de qué hablas y que vendes, pero aún no te ha comprado.

 

  • Tráfico Caliente: Son los usuarios que ya te conocen muy bien y están listos para consumir tu marca o ya lo han hecho.

 

Figura de temperatura de tráficoFigura 1:  Temperatura de tráfico
Fuente: Elaboración propia

 

 

 

III. Etapas para definir el consciente del cliente

 

Existen también tres etapas para definir el Consciente del cliente, las cuales se detallan a continuación:

 

3.1 Etapa I

 

En esta etapa el usuario no es consciente de su problema. Quiere decir, por ejemplo, que una persona puede no darse cuenta de que tiene malos hábitos que no le permiten o frenan su crecimiento personal.

 

3.2 Etapa II

 

El usuario es consciente del problema, pero no conoce la solución. Esta persona ya empieza a realizar un research para encontrar una solución.

 

3.3 Etapa II

 

Aquí el cliente ya es consciente del problema y está buscando o ya buscó ayuda (servicios o productos) para solucionarlo, ya que ya pasó por el momento de investigación.

 

Figura de conciencia del cliente

Figura 2:  Etapa de conciencia del cliente
Fuente: Elaboración propia

 

 

IV. Customer Journey y el Funnel de ventas

 

Con los conceptos anteriormente definidos, ahora podemos mencionar y definir el Customer Journey. Pero, ¿qué es el Customer Journey?. Es todo el proceso e interacción que realiza el usuario desde que ve tu publicidad por primera hasta que realiza la compra o deja su lead. Ahí es cuando obtienes una conversión e identificas que tu segmentación es correcta.

 

¿Qué es un funnel de ventas?

 

Un Funnel de ventas consiste en 3 etapas:

 

  • Atraer
  • Nutrir
  • Vender

 

En la etapa de atracción defines el público nuevo (Tráfico frío). Y ¿Cuál es el objetivo? Hacerte visible, ofrecerles conocimiento, captar su atención.

 

En la etapa de nutrición ya has obtenido leads, usuarios que han visitado tu página y han logrado ver tus productos. Esta etapa es importante, ya que deberás definir y compartir de forma correcta el contenido de calidad que ayudará a convencerlos de que tu solución es la mejor para su problema.

 

La tercera etapa llega como consecuencia de las dos primeras. Aquí debes definir bien tus canales de venta y acciones comerciales como promociones y tratar de cerrar la venta por Facebook, WhatsApp, e-commerce, email, etc.

 

 

V. Definición del cliente

 

Entonces cómo definimos a nuestros clientes. En línea con lo mencionado en el primer concepto, podemos definir a los 3 tipos de clientes de la siguiente manera:

 

  • Cliente Frío: Este cliente necesitará un trabajo más arduo y a largo plazo, ya que tu trabajo con este cliente es EDUCARLO. Es importante darle información y contenido sobre los posibles problemas y las soluciones que existen.

 

  • Cliente Tibio: Con este cliente la clave es el acompañamiento constante que siempre le puedas dar. Para esto es importante que puedas ofrecerle ese acompañamiento por los distintos canales que manejes (Facebook, email, WhatsApp, SMS, teléfono, etc.). Si el usuario se siente acompañado, se sentirá atendido y será tu marca o productos la que tomen en consideración al momento de realizar la compra.

 

  • Cliente Caliente: Este cliente necesita un impulso o incentivo (ofertas y/o beneficios) para realizar la compra o registrar su lead.

 

Si me preguntas cuál de los 3 es mejor y cuál te traerá más ventas y ganancias. Mi respuesta serán los 3. Porque los 3 te pueden comprar, pero en distintos tiempos.

 

Mientras que, con el cliente frío, el proceso para que compre será mucho más largo y costoso, el cliente tibio y caliente serán más sencillos de convencer, porque ya conocen tu marca y han realizado todos los procesos mencionados con anterioridad (Costumer Journey), además que su costo por conversión será menor.

 

Recuerda que un cliente que te compra, es un cliente que deberás fidelizar, ya que la probabilidad de compra con este cliente caliente es mucho mayor por la confianza obtenida.

 

 

VI. Conclusiones

 

Recuerda en tener definido de antemano los conceptos presentados al ejecutar tu estrategia publicitaria en la plataforma de Facebook & Instagram, con la finalidad de asegurar los resultados propuestos en tus campañas.

 

Para finalizar, te invito al programa de Especialista Senior en Facebook & Instagram Ads en la que trataremos a mayor profundidad los tópicos para definir a tu público objetivo, y así impulsar el éxito de tus campañas en la plataforma más importante de anuncios del ecosistema digital.

 

Te espero en el programa.

 

 

Docente Aldo Rios e FB & IG Ads

Logo APEM
Escuela de marketing y negocios con 10 años de experiencia y con más de 10,000 alumnos trabajando y emprendiendo a nivel nacional e internacional.
ACERCA DE
CONTACTO
Dirección de APEM
Dirección
Av. Salaverry 2415, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono de APEM
Contacto
+51 1 510 1307
Whatsapp de APEM
Whatsapp
Correo electrónico
SUSCRÍBETE
Suscríbete a nuestro boletín