Duración
16 hrs.
académicas
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Dirección
Av. Salaverry 2415
San Isidro, Lima - Perú
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Programa Integral
Gerente Comercial B2C
Dirige estrategias comerciales orientados al consumidor final
INICIO: 14 DE AGOSTO
Gerente Comercial B2C
Acerca del Curso
Diseña estrategias y dirige equipos comerciales orientados a la venta de productos y/o servicios al consumidor final.
¿Qué aprenderás?
El rol y gestión del liderazgo de un Gerente Comercial B2C.
Diagnostico de mercado, clientes, y valor comercial.
Desarrollar estrategias hacia el consumidor final.
Diseñar la estructura comercial y estrategias para cada canal de venta.
Realizar un planeamiento para la generación de ingresos y rentabilidad.
El rol de un Gerente Comercial B2C
s 
Diagnostico de mercado y valor comercial
Desarrollar estrategias comerciales
Diseñar la estructura comercial por canal
Realizar un planeamiento comercial
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¿A quién va dirigido?
A profesionales de áreas comerciales y de marketing como jefes de ventas, key account manager, jefes de marketing, brand managers o similares.
A profesionales con el cargo de gerente de ventas, gerentes de marketing o gerentes comerciales que quieran reforzar sus conocimientos en gestión comercial B2C.
A emprendedores o dueños de negocios que quieran perfeccionar sus conocimientos y herramientas para dirigir su operación comercial.
Docente especialista
Mtr. Joan Monar
Profesional líder con más de 10 años de experiencia en la gerencia comercial de electrónica de consumo masivo B2C y Retail.
Experiencia Laboral
Sales Team Leader
Samsung Electronics
ago. 2021 - actualidad
Key Account Manager Senior
LG Electronics
ago. 2018 - jul. 2021
Gerente de Ventas Línea Retail
Colgate - Palmolive
abr. 2017 - jul. 2018
Key Account Manager
LG Electronics
ene. 2015 - abr. 2017
MÓDULOS DE DESARROLLO
Días
Martes y jueves
Horario
19:30 a 21:30 hrs.
Horario
19:30 a 21:30 hrs.
Horario
20:30 a 22:30 hrs.
ENTORNO DEL SECTOR B2C Y SEGMENTACIÓN DEL PERFIL DE CLIENTE:
- Comprende el mercado B2C (business-to-consumer) y las características del consumidor final actual.
- El rol del Gerente Comercial B2C ya sea en su función estratégica y de liderazgo.
- Identificación de segmentos, buyer personas y motivaciones de compra.
- Tendencias y retos del mercado B2C (omnicanalidad, multicanalidad, personalización).
CUSTOMER JOURNEY Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL CANAL B2C:
- Mapeo del viaje del cliente (customer journey) en B2C para mejorar la experiencia y detectar puntos de contacto clave.
- Entendimiento de las fases del CJM: Conciencia, consideración, decisión, compra y postventa/fidelización.
- Puntos de contacto y emociones: Identificación de touch points físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente en el canal B2C.
- Ejercicio práctico: Creación y análisis de un CJM de ejemplo, con discusión de hallazgos y propuestas de mejora.
PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES B2C:
- Estructuración y dimensionamiento de la fuerza de ventas.
- Definición de metas de ventas claras y medibles para la venta B2C (volumen, crecimiento y participación de mercado).
- Marketing mix (4P) en B2C a nivel 360°: Adaptación del producto, políticas de precio, canales de distribución y estrategias de promoción.
- Plan de acción comercial: Elaboración de cronograma anual de actividades de ventas y marketing.
- Ejemplos de estrategias exitosas en el canal B2C.
TÉCNICAS DE VENTA CONSULTIVA B2C:
- El nuevo escenario del vendedor en el siglo XXI.
- Proceso de venta consultiva: Mindset, preparación, contacto y escala.
- Pilares fundamentales del equipo de ventas de alto desempeño: Conocimiento, habilidad y disciplina.
- Caso de Role-play y simulación: Ejercicios de entrevista de ventas consultiva y uso de herramientas comerciales.
INTEGRACIÓN DE CANALES DE VENTA B2C (TRADICIONAL Y DIGITAL)
- Canales tradicionales B2C: Retail físico, puntos de venta propios y terceros (minoristas, grandes superficies, etc).
- Canal digital y e-commerce: Gestión de tiendas online, marketplaces y venta por redes sociales.
- Ventas y atención al cliente vía call center y canales de mensajería (WhatsApp Business, chatbots, etc).
- Omnicanalidad e integración, cómo garantizar una experiencia coherente en todos los canales.
- Optimización de canales a nivel 360°: Criterios para seleccionar canales según target y producto.
PRESUPUESTO, INDICADORES COMERCIALES (KPI) Y CONTROL DE GESTIÓN:
- Cómo estructurar un presupuesto coherente a los objetivos y estrategias establecidas.
- KPIs generales de ventas B2C: Cumplimiento de objetivos de ventas, niveles de facturación, ticket promedio, tasa de conversión, etc.
- Indicadores de retención y satisfacción: NPS (Net Promoter Score), tasa de repetición de compra y tasa de abandono de clientes.
- Cómo generar un cuadro de mando comercial, para la visualización e interpretación de datos y toma de decisiones.
CRM Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA VENTAS B2C:
- Software CRM disponibles para gestionar las interacciones con consumidores finales.
- Funciones clave de un CRM: Registro centralizado de clientes, automatización de tareas y seguimiento de oportunidades.
- Tecnologías de apoyo: IA, plataformas de automatización de Marketing, analítica y análisis de venta.
- Ejercicio práctico: Demostración de un CRM (en el registro de un cliente, seguimiento de oportunidades y clasificación para la venta).
FIDELIZACIÓN, RETENCIÓN DE CLIENTES Y CONSOLIDACIÓN DEL PLAN B2C:
- Cómo estructurar programas de lealtad: Objetivos, diseño (puntos, niveles y recompensas).
- Seguimiento postventa y atención al cliente proactiva.
- Up-selling y cross-selling: Técnicas para ampliar ventas a clientes actuales, aumentando el ticket promedio.
- Consolidación y presentación del Plan Comercial B2C.
Programa Integral
Gerente Comercial B2C
Ejecuta estrategias comerciales de éxito
INICIO: 14 DE AGOSTO
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Método de evaluación APEM
APEM emite un diploma certificando el cumplimiento del programa especializado. Los requisitos para que el alumno apruebe el programa satisfactoriamente son los siguientes:
Asistir al menos a 6 sesiones de 2 horas definidas dentro del programa especializado. La asistencia a las sesiones será contabilizada cada vez que el alumno registre su ingreso a las clases vía el campus virtual de APEM.
Presentar y aprobar con nota mínima de 12 el proyecto o plan definido por el
programa especializado y calificado por el docente asignado.
Aprobar la nota de intervención en clase definida por el profesor.
CERTIFICADO APEM
Nuevos Beneficios APEM
Sé parte de la primera plataforma laboral de ejecutivos de marketing y negocios a nivel Latinoamérica.
Obtén tus certificados digitales bajo la tecnología blockchain.
Actualízate en el aprendizaje de herramientas digitales modernas en marketing y comercial.
Forma parte de nuestros talleres de empleabilidad presenciales y fortalece tu perfil profesional.
Acreditación CIDE PUCP
El Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del Perú CIDE PUCP, otorga una Acreditación Digital al programa especializado, en la que el alumno deberá cumplir con el siguiente requisito:
Aprobar con nota igual o mayor a 13 al examen final, el cual contiene 20 preguntas objetivas relacionadas al dictado del programa especializado.
Nota: El alumno tendrá dos intentos para aprobar el programa en las fechas establecidas y comunicadas por el CIDE PUCP una vez terminada la última sesión del curso. En caso el alumno no haya aprobado el examen final con nota igual o mayor a 13 no se hará acreedor de la Acreditación Digital por parte del CIDE PUCP.
BENEFICIOS
PLATAFORMA E-LEARNING
Donde se desarrollarán tus clases, tendrás ordenado todo tu material de trabajo y apoyo.
ENFOQUE PRÁCTICO
Aplicando metodología educativas y enseñanza de primer nivel.
DOCENTES ESPECIALIZADOS
Con amplia experiencia a nivel táctico y estratégico, líderes en su sector.
CERTIFICACIÓN APEM
Certificación Digital a nombre de la organización APEM - Escuela de Marketing.
ESPECIALÍZATE CON APEM
Lleva 3 programas de una misma especialización y podrás obtener un certificado de especialización a nombre de APEM.
ESPECIALIZACIÓN 1
Marketing Digital
Aprende a implementar estrategias y tácticas digitales con un enfoque integral.
ESPECIALIZACIÓN 2
Marketing Estratégico
Forjamos gerentes para la creación de valor mediante el mercadeo estratégico.
ESPECIALIZACIÓN 3
Gestión Comercial
Adquiere habilidades comerciales y otorga valor a tus clientes a largo plazo.
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