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MARKETING DE CONTENIDO Y REDES SOCIALES.

04 DE OCTUBRE 2021

POR JORGE LAZO ARIAS

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«La ejecución de una correcta estrategia de Marketing de contenido y Redes sociales otorga la capacidad de optimizar el Journey del cliente, y por ende generar mayor confianza en el consumidor para una venta potencial»

 

I. Introducción

¿Por qué las personas usan redes sociales? Si hacemos una encuesta podemos encontrar un gran número de respuestas que estarán en el rango de “diversión, distraerse, informarse, estar conectado con su red de contactos, etc.” pero la gran minoría responderá para que le vendan un producto. Y es que nadie entra a una red social esperando que le vendan algo. Y si es así, entonces ¿por qué la estrategia de muchas empresas es llenar su muro con ofertas y mensajes enfocados en la venta?

Es probable que la respuesta sea porque en el mundo de hoy, todos tenemos una necesidad de vender y justificar “el gasto en marketing” generando ventas, una base de datos o tráfico a mi e-commerce. Pero ello nos puede generar muchas frustraciones si no pensamos en todo el Journey del cliente

 

II. Journey del cliente

Imagínense que su empresa es una persona, y para un cliente nuevo es una persona de la cual nunca ha escuchado. Entonces, lo primero que debe hacer una marca es presentarse (a esto se le conoce como awareness) con el fin de que dicho cliente sea consciente que existes; lo siguiente que deberías hacer es desarrollar contenido que permita al cliente potencial saber qué hace esta marca, cuál es su propuesta de valor, su propósito, su diferencial (a esto se le conoce como consideración).

Una vez que el cliente objetivo ya conoció la marca, y ya sabe qué hace y cuáles son sus valores más representativos, probablemente esté más predispuesto a mostrar interés por un aviso o una promoción que dicha marca esté comunicando.

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Figura 1: Esquema del Journey del cliente.
Fuente:  Oriol Bel (2019)

 

Volviendo al ejemplo; si te presentan a una nueva persona y no la conoces y te quiere vender algo directamente ¿le comprarías? Probablemente no, pero si una persona que ya conoces y sabes qué hace y cuáles son sus fortalezas probablemente estarás más predispuesto a darle una oportunidad.

Lo mismo sucede con las marcas, y este proceso es clave para lograr no solo una venta, sino una relación con un cliente que permita generar un CLV (Customer Lifetime Value) con un plazo mayor a una sola compra.

Los siguientes pasos en el Journey del cliente son la compra y la fidelización, pero esos serán conceptos que vamos a desarrollar en otro artículo. Ahora nos enfocaremos en el contenido que es la primera etapa de acercamiento en redes sociales.

 

III. Marketing de contenido en redes sociales

Para lograr tener éxito en el proceso que acabamos de describir para el awareness y la consideración, es necesario generar contenido de valor que nuestro público objetivo aprecie y le parezca interesante, y, sobre todo, que nos convierta en “influencers” del tema.

¿Y por qué influencers? Porque los influencers son personas que se apropian de un territorio y desarrollan contenido que genera interés para sus comunidades. Las marcas deben aspirar a lo mismo; desarrollar un contenido que genere valor (no enfocado en venta sino en lo que mi público objetivo aprecie, necesite y le encuentre un valor).

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Figura 1: Importancia y utilidad del Marketing de contenidos.
Fuente:  Rockcontent

 

Y la clave para generar contenido relevante es conocer a tu audiencia, interactuar con ella, saber qué le interesa y qué le parecería interesante conocer. Las marcas que mejores resultados tienen en redes sociales son porque en su muro casi no ven contenido enfocado en venta, sino contenido enfocado en generar valor.

Y la mejor forma de ver si tu contenido está generado una buena relación con tu audiencia son las interacciones. No los likes, sino los comentarios o compartidos, que son una prueba que el mensaje no solo es bueno, sino que es tan relevante que los propios usuarios lo quieren compartir con su comunidad.

 

IV. Conclusión

Si estás pensando desarrollar una estrategia en redes sociales y tu marca es nueva (o hasta este momento solo estuvo desarrollando contenido enfocado en venta), deberías armar una estrategia para generar un branding apropiado; que es la base para lograr que las personas te conozcan y estés presente dentro de sus opciones de empresas a considerar.

Para ello, deberás conocer qué le interesa a tu público objetivo, revisar qué hace tu competencia, y sobre todo, tratar de apropiarte de un territorio en el que seas un referente.

 

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