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Conoce las principales métricas y datos de gestión de un E-Commerce

Conoce las principales métricas y datos de gestión de un E-Commerce.

29 DE MARZO DEL 2022

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«Para poder definir las métricas y datos a considerar para la gestión de un e-Commerce, es necesario identificar el tipo de comercio electrónico a monitorear, y asimismo tener conocimiento de qué significa cada indicador o métrica en nuestra estrategia»

 

 

I. Introducción

 

Implementar y gestionar un e-Commerce no resulta una tarea sencilla debido a que son muchos aspectos a tener en cuenta. Esto sumado a factores externos que resulta necesario monitorear, como el mercado y el comportamiento del consumidor, lo cual puede, a simple vista, ser un trabajo tedioso.

 

Por eso desde la vista de un e-Commerce manager, en el presente artículo, se ofrece una guía básica que debe tener cuenta desde el inicio.

 

metricas-datos-ecommerce-latinoamerica-boom
Figura 1:  El e-Commerce constituye un canal de venta con gran crecimiento y proyección a considerar en nuestro país y región.
Fuente: Statista

 

 

II. Criterios a tener en cuenta al medir las operaciones de un e-Commerce

 

Lo primero, debemos reconocer que un E-Commerce (tienda online), está compuesto por diferentes áreas: Operaciones, marketing, comercial y atención al cliente.

 

Cada una de ella debe velar para que desde su gestión el negocio sea rentable; sin embargo, la forma en cómo se medirá la empresa debe ser Cross. Eso quiere decir que más allá de la función que puedan tener los equipos, todos deben procurar el cumplimiento de ciertos indicadores que determinaran si estamos haciendo las cosas bien o no.

 

Entendamos que el “e-Commerce | comercio electrónico” consiste en la compra y venta de productos y/o servicios a través de medios digitales; en la que nuestro negocio puede estar orientado tanto para personas (B2C) como para empresas (B2B).

 

Adicionalmente, debemos diferenciar dos tipos de negocio: El e-Commerce vs el Marketplace. El proceso de compra es el mismo en ambos casos, el cambio principal ocurre en la distribución de las ganancias. El ingreso en un e-Commerce es total, mientras que, en un Marketplace, solo se obtiene un porcentaje de comisión sobre lo que se venda.

metricas-datos-ecommerce-tipoFigura 2: Es indispensable identificar el tipo de E-Commerce a gestionar para así establecer nuestros objetivos y estrategias.
Fuente: Sydle

 

 

 

III. Indicadores y/o métricas de gestión de e-Commerce

 

Es así como ya podemos conversar sobre los 10 indicadores más importantes:

 

  • Tráfico: Se refiere al volumen de sesiones que hemos tenido en nuestra tienda online. Dependiendo de la fase de tu negocio, este KPI irá en crecimiento o solo verás picos en épocas coyunturales como cybers, día de la madre, navidad, etc.  
  • Transacciones: Es el volumen de compras que se realizan; no confundamos este indicador con cantidad de unidades vendidas, debido a que en una transacción puede haber más de un producto. El objetivo es reconocer el total de pedidos que tenemos en un plazo de tiempo. 
  • Tasa de conversión: Es el porcentaje de visitantes que realizaron una compra en tu tienda online.  Aquí debemos reconocer que cuanto más alto el número mejor.  (Este indicador debe oscilar entre el 1% y 5%).
  • Tasa de rebote: Porcentaje de visitas que abandonan tu sitio web sin ninguna interacción, este KPI lo extraes de Google Analytics.
  • Ticket promedio: Gasto promedio por transacción. 
  • Costo de adquisición de clientes: Para calcular cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo, debes dividir el gasto en marketing total por el número de nuevos clientes durante un periodo determinado. Luego podemos hacer una separación entre los clientes orgánicos y los de pagos.
  • Valor del tiempo de vida (Life time value): Es lo que gasta un usuario en nuestra tienda, durante todo el tiempo que es cliente nuestro. Podemos ir mejorando esa métrica con campañas específicas de fidelización. 
  • Ingreso por fuente: No todo el tráfico a tu tienda online aporta la misma rentabilidad. Algunas fuentes de tráfico llevan visitantes con más probabilidades de convertirse en clientes, y es importante conocer este dato para gestionar adecuadamente los presupuestos de marketing.
  • NPS: Es una medida estándar de la satisfacción de los clientes, calculada en función de la probabilidad de que un usuario nos recomiende a sus amigos y familiares.
  • Margen: Antes hemos hablado del coste de adquisición y el ticket promedio del pedido, pero si quieres que tu e-Commerce sea realmente rentable, tendrás que calcular el margen real de beneficios. Para ello, tendrás que restar el costo de los productos y los gastos de envío del importe total de la compra.

Figura 3: KPI’s más importantes a monitorizar en un e-Commerce, en la que sobresale el ratio o tasa de conversión y el valor de tiempo de vida del cliente.
Fuente: Databox
 
 

IV. Conclusiones

 

En términos generales, es importante recalcar lo transcendental que es definir los indicadores que sean más relevantes para tu negocio y tus acciones a ejecutar en tu estrategia e-Commerce; y del mismo modo resaltar que no necesariamente a mayor número de indicadores, mejor tu implementación de medición y control de resultados. En algunos casos menos es más.

 

Si te pareció interesante el artículo, te invito al programa de E-Commerce Manager en la que revisaremos a profundidad a cómo definir las métricas de acuerdo a la naturaleza de tu negocio y a los objetivos planteados de tu comercio electrónico.

 

Nos vemos en clase.  Te espero.

 

Leslie-Ordinola-Docente-Abril2022

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