«El camino correcto de segmentar tu público objetivo en Facebook comprende de la capacidad de medir tu tráfico, la etapa conciencia del usuario, el funnel de ventas y el tipo de cliente.»

I. Introducción

Existen 4 conceptos básicos para que sea más fácil entender y hallar el camino correcto para segmentar a tu público en Facebook, las cuales se desarrollarán en el presente artículo con sus correspondientes etapas.

II. Tráfico

El primer concepto es medir temperatura del tráfico. En esta etapa existen 3 tipos de tráfico:

• Tráfico Frío: Aquellos usuarios digitales que no conocen tu marca, ni tienen noción del servicio que ofreces, ni del tema que hablas.
• Tráfico Templado: Son los usuarios que ya saben quién eres, sabe de qué hablas y que vendes, pero aún no te ha comprado.
• Tráfico Caliente: Son los usuarios que ya te conocen muy bien y están listos para consumir tu marca o ya lo han hecho.

Figura 1: Temperatura de tráfico
Fuente:  Elaboración propia

Este primer concepto es muy importante y necesario para definir a futuro cuáles serán tus estrategias de contenido para cada tipo de usuario. Además de definir en que etapa de tu funnel está cada tipo de cliente según la temperatura del tráfico.

III. Etapas 

Figura 2: Etapas de conciencia del cliente
Fuente:  Elaboración propia

Con dichos conceptos definidos, ahora podemos mencionar y definir el Customer Journey. Pero, ¿Qué es el Customer Journey?.

IV. ¿Qué es un funnel de ventas?

Un Funnel de ventas consiste en 3 etapas:

• Atraer
• Nutrir
• Vender

En la etapa de atracción defines el público nuevo (Tráfico frío). Y ¿cuál es el objetivo? Hacerte visible, ofrecerles conocimiento, capta su atención.

En la etapa de nutrición ya has obtenido leads, usuarios que han visitado tu página y han logrado ver tus productos. Esta etapa es importante, ya que deberás definir y compartir de forma correcta el contenido de calidad que ayudará a convencerlos de que tu solución es la mejor para su problema.

La tercera etapa, llega como consecuencia de las dos primeras. Aquí debes definir bien tus canales de venta y acciones comerciales como promociones y tratar de cerrar la venta por facebook, WhatsApp, ecommerce, email, etc.

V. Tipos de clientes

En línea con lo mencionado en el primer concepto, podemos definir a los 3 tipos de clientes de la siguiente manera:

• Cliente Frío: Este cliente necesitará un trabajo más arduo y a largo plazo, ya que tu trabajo con este cliente es EDUCARLO. Es importante darle información y contenido sobre los posibles problemas y las soluciones que existen.
• Cliente Tibio: Con este cliente la clave es el acompañamiento constante que siempre le puedas dar. Para esto es importantes que puedas ofrecerle ese acompañamiento por los distintos canales que manejes (Facebook, email, WhatsApp, sms, teléfono, etc). Si el usuario se siente acompañado, se sentirá atendido y será tu marca o productos la que tomen en consideración al momento de realizar la compra.
• Cliente Caliente: Este cliente necesita un impulso o incentivo (ofertas y/o beneficios) para realizar la compra o registrar su lead.

VI. Conclusión

Si me preguntas cuál de los 3 es mejor y cuál te traerá más ventas y ganancias. Mi respuesta serán los 3. Porque los 3 te pueden comprar, pero en distintos tiempos.

Mientras que, con el cliente frio el proceso para que compre será mucho más largo y costoso, el cliente tibio y caliente serán más sencillos de convencer, porque ya conocen tu marca y han realizado todos los procesos mencionados con anterioridad (Costumer Journey), además que su costo por conversión será menor.

Recuerda que un cliente que te compra, es un cliente que deberás fidelizar, ya que la probabilidad de compra con este cliente caliente es mucho mayor por la confianza obtenida.