«No hay nada escrito en piedra, solo que un profesional competente debe ser lo suficientemente ágil para aprovechar las tendencias e ir iterando su estrategia a base de los resultados logrados»

El 2020 será recordado como el año en que la sociedad urgió la necesidad de enfrentar a la incertidumbre; y las marcas, del mismo modo, tuvieron que coexistir con dicha problemática en términos de no saber qué, cuándo y dónde comunicar. Sin embargo, la humanización y el propósito fueron claves en dicho proceso.

El 2021 es un año de adaptación a la nueva normalidad. Un periodo en el que la tendencia a humanizar el marketing se torna una constante debido a que las personas han desplazado al contenido como “el rey”; por ello toda estrategia de marketing requiere la directriz de conocer profundamente su público objetivo y ofrecerle un contenido interesante y utilitario, así como comprender los hábitos, costumbres y dinámicas de navegación del target respectivo. Por otro lado, el mayor reto de las marcas consistirá en alejarse del perfil intrusivo y convertirse en una fuente confiable de información.

A base a ello, se revisará las principales tendencias de marketing a consolidarse en el año 2021, y cuya aplicación es esencial para la formulación estrategias competitivas de marketing:

1. El consumidor será ahora más crítico 

Esta tendencia empezó a cobrar notoriedad hace un par de años; y según un estudio de IBM, un tercio de los consumidores dejaría de comprar productos de una marca si esta pierde credibilidad y confianza. Por otro parte, 8 de cada 10 encuestados indican que la sostenibilidad es importante para ellos, y pagarían más por marcas que se alinean a valores intrínsecos en común. Por ello, cada vez es frecuente observar que las marcas hacen alusión a su propósito para explicar cuál es su contribución a la sociedad y el rol que desempeñan como empresa, la cual claramente no puede ser exclusivamente vender.

De ejemplo se cita la campaña de comunicación utilizada por Nike en el periodo de pandemia, la cual se encuentra firmemente asociada al propósito, los valores establecidos y a su territorio. En un momento de incertidumbre, Nike como marca tenía la responsabilidad de comunicarse con sus clientes; y fue realmente brillante.

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2. Crecimiento del medio digital vs el tradicional

Fuente: OMD

3. Las 4A del Marketing

•  Ayudar: es el objetivo primordial de las estrategias de marketing, y todos los esfuerzos se deben concentrar en ayudar a solucionar los dolores del posible cliente.

• Aportar: el contenido debe aportar valor, debe ser útil y relevante para las personas.

• Anticipar: responder de manera ágil e incluso prever la demanda es una de las claves del éxito en el marketing digital.

• Automatizar: el uso de Big Data y soporte tecnológico será cada vez común, ya que ayudará a las empresas a entender su público objetivo, por tanto mejorará la comunicación e interacción con ellos. Se trata de simplificar procesos, ahorro de tiempos y costos con el fin de mejorar el bienestar del cliente. Según la consultora Strategic IC, las empresas que han incorporado alguna clase de automatización en sus procesos han incrementado un 10% sus ganancias en un período de 6 a 9 meses.

5. LinkedIn y su crecimiento orgánico

Existe una transición que parte del storytelling a la priorización de la experiencia. La llamada storyexperience ofrece una promesa de valor diferencial, y de la misma manera supera las expectativas requeridas para afianzar la relación de confianza con los clientes. Por otro lado, potencia las características particulares de la marca y consolida el establecimiento de una relación más personal, tanto para clientes actuales como potenciales.

8. Social Listening

9. Podcast, Webinars y otros formatos multimedia