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EL MARKETING DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN EL 2021

24 DE SETIEMBRE DEL 2021

POR JULIO WATANABE

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«Los medios digitales y las redes sociales han tenido un crecimiento exponencial en este 2021 por lo que su incorporación en estrategias de Marketing resulta imprescindible»

 

I. Introducción

Aunque parezca ciencia ficción, el año 2021 nos presenta una realidad imposible de predecir. Ni siquiera a los guionistas más creativos se les hubiera ocurrido una nueva normalidad tal como la conocemos hoy. Y los medios digitales, ya parte indeleble de nuestro día a día, son una de las razones.

 

II. Contexto actual del Marketing Digital

Los medios digitales están tan presentes en nuestras actividades, que bastaría revisar solo algunos números para entender su dimensión: Facebook tiene 2.7 mil millones de usuarios en todo el mundo, YouTube 2 mil millones e Instagram 1.1 mil millones. En promedio, las personas usamos internet 6 horas al día, dentro de las cuales 2.5 horas son dedicadas a las redes sociales.

 

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Figura 1:  Cantidad de usuarios de plataformas digitales en el mundo.
Fuente: Hootsuite / Wearesocial (2020)

 

El Perú no escapa a esta nueva normalidad, y podemos decir que estamos en la etapa de mayor digitalización en nuestra historia: 80% de peruanos mayores de 18 años usa internet. Y tenemos 13 millones de usuarios de redes sociales en el país, quienes tienen a Facebook, WhatsApp y YouTube como sus plataformas favoritas.

 

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Figura 2:  Uso de Social en el Perú.
Fuente: Ipsos (2020)

 

III. Cualidades de una correcta Estrategia Digital

Si bien el funnel digital de Avinash sigue vigente (esto es, generar acciones en 4 etapas: See, Think, Do y Care), hoy más que nunca es importante considerar estas cualidades en nuestra estrategia digital: empatía hacia las preocupaciones del usuario y su salud, relevancia con el momento de búsqueda de cada uno, humanidad y transparencia en la comunicación de marca, y agilidad para obtener aprendizajes e iterar a partir de la data.

 

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Figura 3:  Funnel Digital de Avinash.
Fuente: Avinash Kaushik (2015)

 

Cuando hablamos del marketing digital, por supuesto estamos incluyendo el manejo estratégico de las redes sociales, para conectar de manera transparente con el usuario y al mismo tiempo alcanzar objetivos comerciales. Esto exige a la marca desarrollar una labor muy especializada y armar un equipo multidisciplinario.

Es absolutamente necesario recalcar la importancia de tener un equipo humano adecuado para ejecutar el plan correctamente. Esto implica profesionales y skills en diversas áreas como growth hacking, performance, medios, social, community managenet, analítica y datos, creatividad, diseño, etc. Como vemos, la amplitud de disciplinas crece cada año y captar talento es fundamental para el éxito del equipo.

 

V. Reflexión final

Debido al creciente auge de la digitalización de los negocios, los invitamos a abrazar el reto y buscar incesantemente su crecimiento profesional en este maravilloso campo. El espectro digital es un mundo vertiginoso, que cambia tecnologías y reglas casi todos los días. Si vamos a esa misma velocidad, el aprendizaje y el éxito están garantizados.

 

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