«La tasa de conversión es uno de los indicadores más útiles al evaluar una campaña en canales digitales, por lo que para su correcta interpretación, es indispensable conocer el tipo de campaña que se aplica, y así realizar las optimizaciones necesarias»

I. Introducción

Google Analytics es una herramienta muy útil y ofrece muchos caminos para realizar diferentes tipos de análisis. Por lo que la clave para tener éxito en dicha plataforma es entender qué respuestas buscamos responder, para no llegar así a un punto donde tengamos más información de la que realmente necesitamos.

Por otra parte, en el mundo del e-Commerce existen diferentes indicadores que nos ayudan a medir el rendimiento de nuestras campañas. Uno de los indicadores más importantes es la tasa de conversión. Pero ¿Qué es la tasa de conversión y por qué debemos analizarla?

Figura 1: Proceso y etapas del embudo de conversión.
Fuente: Google

II. Tasa de conversión

2.1 La Tasa de conversión como indicador ácido

Lo primero que necesitamos para poder vender en una página web son visitas. Por eso, las visitas son un ingrediente clave para calcular la tasa de conversión. Sin embargo, cuando tenemos usuarios navegando nuestro sitio, queremos que realicen una compra, de lo contrario no podríamos sustentar nuestro negocio.

El resultado de dividir la cantidad de transacciones entre la cantidad de visitas, se conoce como “tasa de conversión” y es la forma más ácida de ver si realmente nuestras campañas funcionan para generar ventas.

Figura 2: Fórmula general para hallar la tasa de conversión en un periodo determinado.
Fuente: HubSpot

2.2 Las dos caras de la conversión

Cuando invertimos en campañas por un retorno inmediato, una tasa de conversión alta siempre es una buena señal. Eso implica que estamos llegando a los usuarios correctos, con los productos correctos y en el momento correcto.

Asimismo, los diferentes canales que usamos pueden tener diferentes resultados para dicha ratio, y por lo cual siempre es necesario compararlos. Además, es importante revisar cómo pueden variar los números dependiendo de la estacionalidad y otras variables coyunturales.

Por otro lado, una tasa de conversión baja no siempre significa que una campaña es deficiente. Dependiendo del objetivo podemos tener campañas donde incluso este indicador pueda llegar a ser cero.

Por ejemplo, las campañas enfocadas en generar conocimiento o notoriedad suelen tener este tipo de resultados. Por ello, antes de descartar una campaña siempre debemos tener claro si queremos analizarla desde la eficiencia en transacciones o desde el alcance que pueda generar.

Figura 3: Al evaluar nuestra tasa de conversión, debemos considerar el objetivo y tipo de campaña que aplicamos en nuestra estrategia.
Fuente: Google Ads y Analytics

2.3 No olvidar añadir parámetros de seguimiento

Finalmente, para que Google Analytics se convierta realmente en un aliado en la tarea de analizar la conversión debemos incluir parámetros de seguimientos en las urls de nuestras campañas para que tengamos la información correcta y tomemos decisiones acertadas.

VI. Conclusión

Por lo tanto, una vez revisado tanto el concepto, fórmula y consideraciones a tomar en cuenta al evaluar la tasa de conversión, no olvides en monitorear continuamente tus estrategias publicitarias en medios digitales, es decir hacer uso de Analytics para determinar la mejor implementación, y asimismo Google Ads para seleccionar las estrategias y tácticas que se adecuan mayor a tus intereses a través de la prueba y error.

Te invito al Programa Especialista en Google Ads y Google Analytics en la que revisaremos a mayor profundidad a cómo evaluar tu tasa de conversión.

¡Te espero!