«Vender en redes sociales es una de las estrategias más utilizadas hoy en día, sin embargo la pregunta recae en por qué cada vez es mas difícil de conseguir resultados, por lo que a continuación desarrollamos conceptos como el Brandformance y como aplicar una correcta estrategia de contenidos para establecer una relación de valor con el cliente»

I. Introducción

Desde que Facebook empezó a ser un boom a nivel mundial, las marcas han añadido a su ecosistema de canales de venta a las redes sociales. Y tiene mucho sentido, ya que las audiencias potenciales están ahí, con lo cual puede ser “más fácil” llegar a ellos. Sin embargo, a medida que las redes suman más usuarios ocurren 2 fenómenos muy interesantes: el primero es que, a más usuarios, más marcas quieren estar ahí y el segundo es que mientras hay más usuarios hay más publicidad.

II. La importancia de retener la atención

Un dato muy interesante es que el ser humano tiene la capacidad de retener su atención por 7 segundos, incluso un segundo menos que el pez dorado. Les recomiendo ver este video de Digital Transformation para que puedan tener mayores datos como estos.

Por tanto ese dato cobra mayor relevancia en redes sociales porque el tiempo que le prestamos a leer una publicación es de menos de 5 segundos. Si lo que vi de primera impresión no me atrae, sigo haciendo scroll. Imagínense cuántos segundos una persona le puede dedicar un anuncio, si no está en el momento de compra adecuado.

Figura 1:  Adidas aplica una de las estrategias publicitarias más efectivas que capta automáticamente la atención del potencial cliente.
Fuente: Adidas

II. ¿ Por qué no vendo en redes sociales?

Y precisamente esa es la razón por la que muchos se hacen la pregunta de este artículo. ¿Por qué no vendo en redes sociales? ¿Por qué no genero leads? Y la respuesta puede tener muchas variables, entre las que destacan:

• Puede ser que eres una marca nueva, por lo que te va a costar hacerte conocido.
• Otra opción es que todas tus publicaciones tengan un objetivo de venta.
• También puede ser que la audiencia a la que apuntas no es la adecuada.
• También que la relación producto/precio/calidad no es la correcta.

Sin embargo, hay otra razón importante. Y es que tal vez no estás haciendo una buena campaña de brandformance, en donde estés aplicando una correcta estrategia de contenido. Si estos términos te hicieron ruido, no te preocupes que aquí los vamos a analizar.

Figura 2: Una de las técnicas más conocidas en el marketing digital es la definición del Buyer Persona, para así tener un objetivo claro a quien nos dirigimos al aplicar una estrategia publicitaria.
Fuente: Impulse

III. Brandformance

El brandformance es la mezcla del branding y el performance. Y la base de esta teoría es que tan importante como hacer una buena campaña de performance (venta) es hacer una campaña de branding que solo tenga como objetivo generar un impacto de marca. Y aquí está una de las claves. ¿Las empresas se dedican a hacer campañas de branding? Pues no, ya que para muchos el branding no la consideran como una meta directa importante, sino más como un gasto que una inversión.

Sin embargo, no se dan cuenta que, si tu marca no genera un posicionamiento, entonces no te van a comprar. ¿O tú le comprarías algo a una marca que no conoces? Y si no esto no te termina de convencer, pregúntate por qué Nike aún sigue haciendo campañas de branding, a pesar de ser una de las marcas más conocidas del mundo.

Si quieres saber más del Brandformance puedes dirigirte al siguiente link.

Figura 3: 5 claves para hacer una campaña de brandformance.
Fuente: Adevinta Spain

IV. La estrategia Marketing de contenido

La estrategia de marketing de contenido hace referencia a que las empresas deben centrarse en las necesidades del cliente y brindar una solución a través de sus productos o servicios. Según una encuesta de Kellogg University, 80% de las personas esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas. ¿Y cómo funciona? Pues para ello lo primero que debo hacer es conocer a mi audiencia.

La DATA es clave en este mundo, ya que si no tengo los insights adecuados, si no sé qué está buscando mi cliente potencial, qué siente, qué piensa, qué lo motiva; no podré desarrollar mensajes que me permitan generar un interés hacia mis publicaciones. Y para ello, el contenido que desarrolle debe estar enmarcado en estas categorías:

• Informational value: Hacer que la información que brindo sea útil para mis clientes.
• Community value: Desarrollar una comunidad entre mis usuarios para que compartan experiencias e incluso sugerencias de producto. LEGO hace esto.
• Convenience value: Tenemos que crear valor para nuestros clientes. Esto va más allá de solo información.
• Entertainment value: Si el contenido no es entretenido, será difícil que logre un buen alcance.
• Social value: Hacer que mis clientes se conviertan en embajadores de mi marca. (Esto lo hace bien Apple).
• Inspirational value: Desarrollar mensajes, en los que mi producto o servicio es relevante, pero que busque generar una inspiración en las personas. Es decir una motivación.

Figura 4: Apple es un claro ejemplo de cómo fidelizar y transformar a los clientes en embajadores de marca.
Fuente: Apple

Y a estas 6 categorías se les conoce como el ROE (return of engagement) y responde a la pregunta ¿Qué me das a cambio de generar una relación con tu marca? Todas las acciones que desarrollemos deben estar en alguna de estas categorías.

Por último, una buena estrategia de marketing de contenido tiene que tener como punto central el saber contar historias, ya que las historias son la clave para captar la atención de las personas. Y aquí te dejo un buen ejemplo de cómo aprender a hacerlo.

V. Conclusión

En términos generales, para tener un impacto adecuado en los medios digitales, es fundamental definir correctamente tu Brandformance, así como la estrategia de contenido, la cual pueda generar una relación significativa entre tu marca y el target objetivo ya sea a mediano o largo plazo.

Te invito al Programa Social Media y Growth Hacking Manager en la que revisaremos a mayor profundidad el Brandformance y las estrategias de contenidos. Y del mismo modo te invito a seguirme en mi perfil de LinkedIn para que puedas seguir recibiendo información valiosa como esta.

¡Te espero en clases!