«Existen conceptos básicos a interiorizar antes de lanzar toda campaña publicitaria en Facebook e Instagram, las cuales se relacionan a tu tráfico, la etapa de cliente y el funnel de ventas»

I. Introducción

Para implementar una correcta estrategia publicitaria en Facebook & Instagram, es necesario poseer conceptos básicos para entender y hallar la segmentación idónea, las cuales se desarrolla en los siguientes apartados del presente artículo.

II. Temperatura del tráfico

El primer concepto es medir temperatura del tráfico. En esta etapa existen 3 tipos de tráfico:

• Tráfico Frío: Aquellos usuarios digitales que no conocen tu marca, ni tienen noción del servicio que ofreces, ni del tema que hablas.

• Tráfico Templado: Son los usuarios que ya saben quién eres, sabe de qué hablas y que vendes, pero aún no te ha comprado.

• Tráfico Caliente: Son los usuarios que ya te conocen muy bien y están listos para consumir tu marca o ya lo han hecho.

Figura 1:  Temperatura de tráfico
Fuente: Elaboración propia

III. Etapas para definir el consciente del cliente

Existen también tres etapas para definir el Consciente del cliente, las cuales se detallan a continuación:

3.1 Etapa I

En esta etapa el usuario no es consciente de su problema. Quiere decir, por ejemplo, que una persona puede no darse cuenta de que tiene malos hábitos que no le permiten o frenan su crecimiento personal.

3.2 Etapa II

El usuario es consciente del problema, pero no conoce la solución. Esta persona ya empieza a realizar un research para encontrar una solución.

3.3 Etapa II

Aquí el cliente ya es consciente del problema y está buscando o ya buscó ayuda (servicios o productos) para solucionarlo, ya que ya pasó por el momento de investigación.

Figura 2:  Etapa de conciencia del cliente
Fuente: Elaboración propia

IV. Customer Journey y el Funnel de ventas

Con los conceptos anteriormente definidos, ahora podemos mencionar y definir el Customer Journey. Pero, ¿qué es el Customer Journey?. Es todo el proceso e interacción que realiza el usuario desde que ve tu publicidad por primera hasta que realiza la compra o deja su lead. Ahí es cuando obtienes una conversión e identificas que tu segmentación es correcta.

¿Qué es un funnel de ventas?

Un Funnel de ventas consiste en 3 etapas:

• Atraer
• Nutrir
• Vender

En la etapa de atracción defines el público nuevo (Tráfico frío). Y ¿Cuál es el objetivo? Hacerte visible, ofrecerles conocimiento, captar su atención.

En la etapa de nutrición ya has obtenido leads, usuarios que han visitado tu página y han logrado ver tus productos. Esta etapa es importante, ya que deberás definir y compartir de forma correcta el contenido de calidad que ayudará a convencerlos de que tu solución es la mejor para su problema.

La tercera etapa llega como consecuencia de las dos primeras. Aquí debes definir bien tus canales de venta y acciones comerciales como promociones y tratar de cerrar la venta por Facebook, WhatsApp, e-commerce, email, etc.

V. Definición del cliente

Entonces cómo definimos a nuestros clientes. En línea con lo mencionado en el primer concepto, podemos definir a los 3 tipos de clientes de la siguiente manera:

• Cliente Frío: Este cliente necesitará un trabajo más arduo y a largo plazo, ya que tu trabajo con este cliente es EDUCARLO. Es importante darle información y contenido sobre los posibles problemas y las soluciones que existen.

• Cliente Tibio: Con este cliente la clave es el acompañamiento constante que siempre le puedas dar. Para esto es importante que puedas ofrecerle ese acompañamiento por los distintos canales que manejes (Facebook, email, WhatsApp, SMS, teléfono, etc.). Si el usuario se siente acompañado, se sentirá atendido y será tu marca o productos la que tomen en consideración al momento de realizar la compra.

• Cliente Caliente: Este cliente necesita un impulso o incentivo (ofertas y/o beneficios) para realizar la compra o registrar su lead.

Si me preguntas cuál de los 3 es mejor y cuál te traerá más ventas y ganancias. Mi respuesta serán los 3. Porque los 3 te pueden comprar, pero en distintos tiempos.

Mientras que, con el cliente frío, el proceso para que compre será mucho más largo y costoso, el cliente tibio y caliente serán más sencillos de convencer, porque ya conocen tu marca y han realizado todos los procesos mencionados con anterioridad (Costumer Journey), además que su costo por conversión será menor.

Recuerda que un cliente que te compra, es un cliente que deberás fidelizar, ya que la probabilidad de compra con este cliente caliente es mucho mayor por la confianza obtenida.

VI. Conclusiones

Recuerda en tener definido de antemano los conceptos presentados al ejecutar tu estrategia publicitaria en la plataforma de Facebook & Instagram, con la finalidad de asegurar los resultados propuestos en tus campañas.

Para finalizar, te invito al programa de Especialista Senior en Facebook & Instagram Ads en la que trataremos a mayor profundidad los tópicos para definir a tu público objetivo, y así impulsar el éxito de tus campañas en la plataforma más importante de anuncios del ecosistema digital.

Te espero en el programa.